安城損害保険業界の苦情ランキングは前年最高となり、苦情管理は効果を上げている
リリース時間: 2019-06-17 09:59:01 クリック数:0
最近,中国銀行保険監督管理委員会は「2019年第1四半期の保険消費苦情に関する通知」を発行,第 1 四半期の安城損害保険の規制評価に関する苦情 47 件,法令違反に関する苦情はありません,1 億元の保険料に関する苦情 3.44個/1億元,業界の損害保険ラーメンベット 銀行振込 時間 71 社中 48 位にランクされています (順位が低いほど),スコアが良いほど),史上最高のランキング。
保険料に関する苦情の数を効果的に減らすため,ラーメンベット 銀行振込 時間の顧客サービス業務の責任者は、苦情を管理できなかった組織の主要責任者と直ちに叱責会談を行った,すべての政府機関に対し、苦情処理を「最優先」プロジェクトとして明確に定義するよう要求,請求を解決するために常に高圧的な態度を貫く、強力なサービス、苦情管理業務について考える,~を重視する姿勢を貫く,強力なサービス、再実装,実際的な行動による顧客満足度の向上。同時に、保険金請求管理部門はタイムリーに管理措置を策定する必要があります,カスタマー サービスの品質を向上させるためにゲームをプレイする、苦情をコントロールするための戦い。
2019 年初頭,ラーメンベット 銀行振込 時間は苦情作業要件を発行しました、組織ごとに苦情管理の年間目標を設定、1対1の苦情監督ワーキンググループを設立、組織的な苦情評価と説明責任措置を強化する,すべての政府機関に対し、「予防第一」で苦情処理を断固として実施することを義務付ける,「解決と支援」の原則と要件,アンケートを改善するため、損失評価などのサービス品質から始める,サービス能力の向上,顧客からの苦情を減らす;2 つ目は悪意のある苦情に対するものです,法令順守を遵守、理由と証拠を持って処理する,補償を遅らせないよう主張する、支払いたくない、過剰な報酬を与えないという最終的な原則,業界における誠実性の確立,内生サービス機能によるサービス品質の向上。
次のステップ,「顧客サービス」の概念を堅持し、品質の向上は常に進行中です,「顧客中心」の開発理念を堅持する,当社は引き続き、保険金請求処理の品質に細心の注意を払ってまいります,実際的な行動で「安全保証」を実行する、経営理念は「誠実と信頼」,顧客満足度を効果的に向上,ラーメンベット 銀行振込 時間の含意のあるサービス価値の向上。
(安城保険ラーメンベット 銀行振込 時間 周袁)
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